Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Model Pembayaran

Layanan Gintara.net bersifat prabayar. Pada saat aktivasi, pelanggan membayar di muka: biaya pemasangan (bila area tidak gratis pemasangan) ditambah langganan bulan pertama, melalui QRIS. Pembayaran bulan berikutnya adalah biaya paket bulanan.

Pengembalian Dana (Refund)

1. Pembatalan sebelum pemasangan

Dana dikembalikan penuh (100%) apabila pembatalan dilakukan sebelum proses pemasangan dimulai.

2. Setelah pemasangan / aktivasi

• Biaya pemasangan tidak dapat dikembalikan setelah perangkat terpasang, karena mencakup material dan jasa instalasi yang telah dikeluarkan.
• Biaya langganan yang sedang berjalan tidak dapat dikembalikan sebagian (tidak ada refund pro-rata untuk periode berjalan).

3. Pembayaran gagal atau ganda

Jika terjadi pembayaran ganda (dobel) atau dana terpotong namun transaksi gagal terkonfirmasi, dana akan dikembalikan penuh setelah kami verifikasi dengan penyedia pembayaran.

Cara Mengajukan Refund

• Hubungi kami via WhatsApp 081514444534 atau email admin@gintara.net.
• Sertakan: nama pendaftar, nomor invoice, tanggal & bukti pembayaran, serta alasan pembatalan.
• Pengajuan pembatalan sebelum pemasangan sebaiknya disampaikan sesegera mungkin sebelum jadwal pemasangan.

Proses & Waktu

Setelah pengajuan disetujui, pengembalian dana diproses dalam 7 – 14 hari kerja ke rekening/metode yang disepakati. Estimasi waktu dapat berbeda mengikuti proses bank/penyedia pembayaran.